Самый быстрый способ — онлайн-чат
Кнопка чата есть на каждой странице сайта и в мобильной версии. Напишите вопрос своими словами, и оператор подключится к диалогу. Поддержка отвечает на русском языке, а переписка сохраняется, так что к ней можно вернуться позже.
Если вы уже вошли в аккаунт, специалист сразу видит ваш профиль. Не нужно повторять логин и диктовать номер счёта: достаточно описать проблему.
Форма обращения в личном кабинете
Для вопросов, где нужны документы или скриншоты, удобнее форма обращения в личном кабинете. Например, это споры по ставке, вопросы верификации или задержка платежа. Прикрепите файл, укажите дату и сумму операции, и запрос попадёт к профильному отделу.
Отдельного номера WhatsApp у нас нет. Если кто-то пишет вам в мессенджерах от имени 1xcasino и просит код из SMS или данные карты, это мошенники. Наши сотрудники никогда не запрашивают пароли.
Не открывается сайт? Помощь с зеркалом
Если основной адрес не загружается, используйте официальное 1хказино зеркало kz с домена 1xcasinozerkalokz.com. Когда не работает и оно, напишите в чат с любого доступного адреса, и мы подскажем актуальный вход.
Перед обращением стоит очистить кэш браузера и проверить, не включён ли VPN или блокировщик рекламы: часто проблема решается за минуту.
Что указать в обращении, чтобы получить ответ быстрее
Укажите ID аккаунта или email регистрации, тип проблемы (платёж, бонус, ставка, доступ), а для платежей ещё способ оплаты и время операции. Чем точнее детали, тем меньше уточняющих вопросов.
Вопросы о лимитах, тайм-ауте и самоисключении тоже можно задать поддержке. Такие запросы мы обрабатываем в приоритетном порядке.